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服务体系一1066vip威尼斯下载的售后服务由公司营销部处理，投诉事件所在的办事处予以协助。
二．1066vip威尼斯下载的售后服务管理的基本原则：
1．树立顾客第一的原则
2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
3．坚决维护企业的整体形象
三．退换货规定：
（一）消费者凡在本公司购买的产品，一律实行“三包”
1．凡顾客购买压力表类产品，每台产品内包装必须提供“合格证”，实行“三包”。 2．压力表类产品从到达顾客手中6个月内实行“三包”，售出的产品在“三包”期限内出现下列质量问题之一者，分情况分别按包修、更换、退货解决。
（1）压力表指针不归零。
（2）温度计指示温度值不准。
（3）定做产品与客户要求不一致。
（二）有下列情况之一的，不实行“三包”：
1．超过“三包”期限的；
2．人为损坏或自行拆卸的；
3．实物与发票或销货凭证不符的；
（三）送货服务
1．市内顾客离办事处距离较近由办事处免费送货上门。
2．市内顾客离办事处距离较远由办事处和顾客协商送货事宜。
3．外地顾客由办事处通过物流公司发货给客户，运费由客户自己承担。
（四）产品质量先行负责制
实行产品质量先行负责制，凡因产品质量需退货，不管生产部还是销售部，都应先行负责；凡因产品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。
（五）实行限时处理制
凡顾客维修、退、换产品，公司必须在第一时间给予答复及处理；管理人员当班接待、受理的顾客投诉，应及时处理解决，不得移交下班解决。
对于需修、退、换产品的1066vip威尼斯下载的售后服务，公司必须按顾客的要求，在商定的日期内给予妥善解决。凡因拖延时间或未按要求修理、换货、退货，造成不满意，发生纠纷的，生产部管理人员应协同销售部及时处理解决。（六）1066vip威尼斯下载的售后服务处理流程图
投诉人
↓
办事处负责人
↓（未解决）
销售部
↓（未解决）
总经理
↓（未解决）
消协
↓（未解决）
法律顾问
↓

法律仲裁

（七）其他规定

1．实行1066vip威尼斯下载的售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。
2．一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉。
3．顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出1066vip威尼斯下载的解决方案上报主管领导。